Teslimat ve İade
Şartları
Krostworks web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde, siparişin büyüklüğü ve teslimatın yapılacağı ile bağlı olarak Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo, PTT firmaları tarafından hizmet sunulmaktadır. Kargo şirketi, satın aldığınız ürünleri sipariş esnasında belirttiğiniz adresteki daire kapısına kadar teslim etmektedir.
Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, kargonuzu en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılmaktadır. Üç gün içerisinde şubeye gidip paketinizi teslim almamanız durumunda ise paketiniz bize iade edilir.
Kargo firmalarının adrese teslim yapamadığı köy ve beldelerde ise sipariş, alıcının adresine en yakın kargo şubesine gönderilmektedir. Sipariş kargo şubesine geldiğinde, alıcı haberdar edilir. Bu durumda alıcının, siparişi kargo şubesinden alması gerekmektedir.
Türkiye genelinde adalara teslimatlar ise kargo firmalarının geçerli kısıtlamaları çerçevesinde yapılabilmektedir. Siparişinizi oluşturduktan sonra e-posta ile tarafınıza iletilecek olan kargo firması adı ve takip numarası ile siparişinizi takip edebilirsiniz.
Ürünler kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta yolu ile Krostworks tarafından bilgilendirme yapılmaktadır. Ek olarak, kargo firmaları tarafından teslimat tarihi öncesinde SMS veya telefon yolu ile bilgi verilmektedir.
Sipariş İptali
Kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi, hesabınızdaki e-posta adresinden müşteri hizmetlerimize ileterek iptal edebilirsiniz. İptal onayı tarafınıza yazılı olarak bildirilir ve tahsil edilen tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir; bildirimin ardından ürünü en geç 10 gün içinde geri gönderirsiniz.
İade Süreci ve Kargo
İade, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı taşıyıcı ile yapıldığında iade masrafı satıcıya aittir; farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapmanız halinde iade masrafı size ait olur. Ürünün, olağan muayene sınırlarını aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybına uğramamış olması esastır; bu sınırı aşan kullanımdan doğan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Geri Ödeme
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ödemenin yapıldığı yöntemle ve tek seferde iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN'a gerçekleştirilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler, hijyen veya sağlık açısından ambalajı açıldığında iadesi uygun olmayan ürünler ile hızlı bozulan/son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.
Bu sayfadaki bilgiler sizin için yeterli olmadıysa lütfen bizimle iletişime geçin: